服務(wù)保障
工程質(zhì)量體系
鑫時(shí)代作為同行業(yè)中的知名公司，長(cháng)期以來(lái)堅持以“質(zhì)量至上”為原則；以“顧客使用滿(mǎn)意”為標準；以把每個(gè)產(chǎn)品做成“魚(yú)池典范”為目標，嚴格執行行業(yè)標準和規范，并不斷在實(shí)踐中總結經(jīng)驗教訓，現已形成一套完善的施工、檢測方案，確保工程高品質(zhì)完工。
項目實(shí)施與管理
針對每一個(gè)簽訂合同的執行，我公司實(shí)行項目經(jīng)理制管理。在合同簽訂后，由公司指定一名專(zhuān)職項目經(jīng)理負責執行合同的計劃和組織。項目經(jīng)理作為與客戶(hù)溝通的窗口，其主要職責包括：
*負責與用戶(hù)溝通和協(xié)調。
*充分了解和消化用戶(hù)需求，組織項目實(shí)施隊伍，制定項目實(shí)施計劃和方案。
*負責定貨和貨物跟蹤、運輸及檢驗。
*組織整個(gè)工程實(shí)施，場(chǎng)地及設備運行環(huán)境的檢查和安排。
*組織現場(chǎng)軟、硬件安裝、調試和技術(shù)文檔準備及合同驗收。
*組織技術(shù)培訓人員及有關(guān)事宜。
*負責服務(wù)請求受理和響應。
售后服務(wù)的形式
電話(huà)咨詢(xún)及追蹤服務(wù)
我公司提供全天后24小時(shí)不間斷的電話(huà)支持服務(wù)，解答用戶(hù)在系統使用，維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議。
現場(chǎng)響應
自收到用戶(hù)服務(wù)請求起十二小時(shí)內，若以上服務(wù)形式不能解決問(wèn)題，公司將立即派技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行故障處理。
合約服務(wù)
若用戶(hù)需要以上其他合約服務(wù)，可經(jīng)雙方協(xié)商簽訂服務(wù)合約：預防型服務(wù)就是一種典型的合約服務(wù)，即由用戶(hù)委托本公司定期地進(jìn)行現場(chǎng)視察，了解系統進(jìn)行情況，及時(shí)預防系統運行隱患，使系統保持高效的運行狀態(tài)，從而保證用戶(hù)能將完全，可靠地使用系統。
售后服務(wù)的內容
技術(shù)培訓
技術(shù)培訓的質(zhì)量，直接關(guān)系到用戶(hù)是否能夠熟練掌握和使用整個(gè)系統，因此我公司非常重視培訓工作。合同簽定后，公司將選派有3年以上系統使用、維護和安裝調試經(jīng)驗，善于表達的技術(shù)人員作為培訓教師。培訓內容包括：工程設計組態(tài)、系統操作使用、設備維護保養。
技術(shù)資料移交及存檔
在海鮮池投入運行后，我們公司將由專(zhuān)業(yè)人員編寫(xiě)和整理出相應的技術(shù)文檔資料，供用戶(hù)作為原始技術(shù)檔案保留。
測試與驗收
我公司將嚴格按照有關(guān)技術(shù)標準和規范，以合同為依據，積極配合和接受用戶(hù)組織嚴格的測試和工程驗收（驗收必須在調試完畢當日）。
保修服務(wù)的承諾
我公司將以合同為依據，以原廠(chǎng)規定的服務(wù)承諾為基礎，對所售的產(chǎn)品和承擔的工程承諾相應的免費保修。保修期間，負責維修和配件的免費更換；保修期外，繼續承諾整個(gè)工程的維修保養，功能升級等一系列收費服務(wù)，收費標準按當時(shí)市場(chǎng)價(jià)格收取，所需費用在維修完成后15日內付清（保修期為設備投入運行一年內，人為損壞或不可抗力因素不在保期范圍內：如人為碰撞造成玻璃破裂，水泵干抽燒壞）。
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